苹果彩票网苹果彩票

高速铁路客运乘务

时间:2017年05月23日点击:

一、专业培养目标

本专业面向我国高速铁路客运服务与管理第一线,培养了解旅客心理,熟悉铁路客运规章制度,熟练掌握铁路客运服务基本理论和业务知识,具备系统的过硬的铁路客运服务与管理实务技能,具有较高的英语口语和计算机应用能力,具有服务意识、团队精神、沟通协调以及应变能力,从事高铁乘务员、铁路客运员、高铁站贵宾VIP接待、铁路局安检员、铁路客服专员等职业岗位(群)工作的应用技能型人才。

二、培养规格

(一)专业人才培养规格要求

1. 服务方向:学生毕业后主要去国内北京铁路局北京客运段、北京铁路局天津客运段、北京铁路局石家庄客运段、济南铁路局青岛客运段、郑州铁路局郑州客运段、郑州铁路局安阳客运段、哈尔滨铁路局哈尔滨客运段、武汉铁路局武汉客运段、上海铁路局上海客运段、南宁铁路局南宁客运段、兰州铁路局兰州客运段等单位,从事乘务、乘服、安检、接待等相关服务与管理岗位

2. 专业面向的岗位群

本专业培养的学生主要定位在以下岗位群:

高铁乘务组:高铁乘务员、高铁乘服员、客运员、餐车服务管理人员等。

    地勤:高铁站贵宾VIP接待、铁路局安检员、广播员、售票员、行李查询员。

(二)知识、能力、素质结构

1. 知识结构

1)基础知识

掌握本专业领域必需的基础理论知识,主要包括高铁发展与现状、服务心理学、高铁乘务礼仪、中国旅游地理等方面的基础知识。

2)专业知识

掌握高铁乘务实务、动车设备与使用、高铁乘务突发事件处理、铁路运输市场营销、高铁乘务服务英语餐饮服务与管理等方面的业务知识。

(3)人文社会科学知识         

具有高技能型人才必备的外语知识、人文知识与旅游地理知识;

初步具有获取知识、提出问题、分析问题、解决问题的能力和开拓创新意识,有较强、较全面的职业能力,较强的工作适应能力。

2. 能力结构

1)专业能力

具有从事高铁客运服务与管理的能力;

具有熟练使用电脑预订系统进行乘务服务的能力;

具有一定的计算机辅助设计能力;

具有高铁乘务操作能力。

(2)方法能力

有阅读电子、计算机等英文资料的能力;

有收集、整理、利用各类信息的能力;

有不断接受新知识的自学能力。

(3)社会能力        

    有一定的组织管理与沟通协调能力。

3. 素质结构

1)思想品德素质

 热爱祖国、热爱人民、遵纪守法。

(2)文化素质

  具有一定的文化艺术修养,有准确的语言、文字表达能力等。

(3)业务素质    

●具有自觉的服务意识,具有同理心;

具有高度的职业责任心,严谨的工作作风,认真的工作态度;

具有团队精神,具有善于合作、协同工作的素质;

具有强烈的进取精神,具有认真刻苦钻研业务的素质;

具有完成本职工作的意识和能力。

(4)身体心理素质

健康、活泼、精力充沛,具有连续工作的能力;

具有健康的体魄,良好的心理素质和高尚的审美情操。

三、招生对象、学制与学时分配

(一)招生对象:高考成绩达到高职高专录取标准的考生。

(二)学    制:三年

(三)条   

五官端正,肤色好,身体健康、匀称,性格开朗,举止端庄身高:女: 160cm-175cm 男170cm-185cm体重:体重( kg ) =[ 身高( cm ) -110]+ [ 身高( cm ) -110]X10% 视力:双眼裸视在视力( E 形)表上不低于 4.8 ;色觉、嗅觉正常 面部、颈部、手部无明显疤痕 口齿清楚,中、英文发音基本准确,听力正常 行走无明显内、外八字 无精神病史,无肝炎病史,无慢性疾病

四、学历毕业条件及职业技能资格证书要求

(一)学历毕业条件

学生在学校规定年限内,修完专业教育教学计划规定内容,德、智、体、美达到毕业要求,准予毕业,由学校颁发国家承认的大专毕业证书。

(二)职业技能资格证书

鼓励学生在学校获得行业颁发的高铁乘务员、安检员、售票员、礼仪师、中级酒店管理师等职业资格证书。

五、核心课程、实训课程简介与人才培养计划

(一)核心课程和实训课程简介

1、核心课程简介

1)高铁乘务礼仪                        

本课程在介绍基本礼仪知识基础上,针对高铁客运行业的特点,阐述高铁客运服务人员所应具备的业务素质、职业道德和礼仪规范,旨在深化学生对服务意识及礼仪规范的理解,为从事高铁客运服务行业各种工作打下扎实的基础。

2)高铁乘务实务

本课程是一门实践性强、知识面宽的技术基础课。主要介绍高铁动车组设备及使用、动车组客运规章、动车组乘务管理、动车组突发事件的应急处理、动车组安全管理、动车组列车服务等内容,为学生以后的实习和工作奠定良好的基础,提高高铁乘务服务的现场应变能力和突发事故的处理能力。

3)高铁乘务服务英语

本课程主要培养训练学生英语会话能力,达到与一般乘客交流所需的英语水平,培养和提高学生的英语交际能力和应变能力。

4)铁路运输市场营销

本课程主要培养学生掌握市场营销的基本理论与基本方法,并能结合职业特点灵活运用,使学生树立正确的科学的营销和统计理念和意识,因市场营销的科学性、艺术性极强,在教学中要力求理论与实践相结合,结合案例教学及让学生深入经济生活实践调研,增强其感性认识。

5)高速铁路行车组织

本课程主要对铁路行车各项理论和实用技术作了详细阐述,内容包括车站工作组织、货物列车编组计划、列车运行图结构参数和铁路通过能力、列车运行图编制、铁路枢纽工作组织和铁路货物运输生产计划及调度工作。

2、实训课程简介

1)礼仪与化妆实训                

通过教学实习,培养学生在礼仪与形象方面的基本操作技能,提升学生自我形象,使学生具备基本化妆技能和基本接待服务能力,为学生参加专业实习以及将来从事航空服务或地勤工作以及职业技能鉴定打下必要的基础,同时也为专业技能课教学提供必要的感性知识。                      

2)酒店综合技能实训     

本课程是航空服务课程的重要实践性环节,是学生在校期间第一次较全面的服务能力训练,在实现学生总体培养目标中占有重要地位。利用模拟客房、实习餐厅、模拟酒吧和酒店实训基地,培养学生的客房部门服务操作技能、餐饮部门服务技能、酒水和前厅部门服务技能。

3)高铁乘务实务实训

本课程是一门实践性很强的基础实验课程。从高铁乘务员岗位的真实服务工作过程中提炼了学习情境以虚拟工作任务(场景)为单位组织教学通过情境创设、仿真模拟、案例分析、顶岗实习等教学方法,使学生掌握乘务员岗位的知识与技能,胜任岗位工作。


友情链接:苹果彩票网  苹果彩票  苹果彩票网  苹果彩票  苹果彩票网  苹果彩票  苹果彩票网  苹果彩票网  

免责声明: 本站苹果彩票mytaxilove.com资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!